客人的财产丢失,酒店该怎么做?

酒店有时候会遇到客人物品丢失的问题,遇到不讲道理的客人会很难处理,因此我们给出了以下的建议,来更好地解决客人的问题,保障酒店的信誉。 一、保安部接...
飞琛       浏览(782)   回复(1) 2016-08-11 13:11:53

酒店管理注意事项

酒店管理注意事项 一、工作规范方面: 1、最重要的一条原则就是:态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管...
*9015       浏览(628)   回复(1) 2016-08-08 08:23:34

如何提高酒店服务质量和服务意识

一、全面加强质量管理,努力提升服务水平 “温馨细微,物有所值”是酒店的服务宗旨,正是富有特色,深具个性的服务,使金海湾成为客人心之所系,情之所牵。服务质量的保...
枫之林       浏览(166)   回复(2) 2016-08-06 16:09:32

酒店如何提升平均房价?

世界上有三样东西是最不易保存的,酒店的客房,飞机的座位,律师的时间。酒店的客房过了今天没卖出去,就没有了价值。这是任何一个酒店人最先明白的道理之一,但酒店的...
harvy123       浏览(177)   回复(1) 2016-08-04 17:39:00

资深酒店人的30条工作心得,把酒店管理讲透了

酒店是一部复杂的机器,有着复杂的构架。面对众多的员工,形形色色的客人,如何才能让一切有条不紊地运转起来?今天这篇文章,让酒店老司机教你,什么是一个合格的管理者!...
峰帆远航       浏览(133)   回复(0) 2016-08-04 08:30:49

酒店人总结:酒店生存的20大定律

作为一名酒店人,如果你不够专业,应该足够聪明;如果你不够聪明,应该足够谦虚。如果你不够谦虚,应该足够勤奋;如果连勤奋也不够,就不要干酒店。作为一名曾经战斗在酒店...
峰帆远航       浏览(137)   回复(1) 2016-08-04 08:20:41

一个资深酒店人总结出来的地毯清洁保养技巧

地毯因其有美观、安全、舒适、清洁、吸音、保温等特点,被广泛用于酒店客房。地毯是人们从各种外部环境中直接转移到地面上行走的唯一纺织品,它具备了石材、木材、钢材、塑...
峰帆远航       浏览(138)   回复(0) 2016-08-04 07:53:19

酒店服务员这样做,客人会非常满意

1、客人故意拖延时间占用桌子,怎么办?(1)首先询问客人是否需要加点其它东西,如果客人不需要,可以说:“我可以为你们买单吗?(2)如果客人不需要买单,那么顺其自...
峰帆远航       浏览(163)   回复(1) 2016-08-03 21:52:44

服务员这样对客服务,投诉客人也变回头客!

1、由于说话不当得罪了客人,怎么办?向客人诚恳地表示道歉:“实在对不起,惹您生气了,请多谅解,欢迎您对我提出宝贵意见,让我今后改正。” 2、客人要索取贵宾卡,怎...
峰帆远航       浏览(144)   回复(0) 2016-08-03 21:48:05

客人进入酒店餐厅,服务员如何用眼“看”出来所需服务

作为一名优秀的酒店服务员,要学会时时刻刻看客人的需求。看什么呢?一位客人进入酒店,有三个方面需要服务员用眼“看”出来。一、 注意是几位客人,客人大致的身份特征等...
峰帆远航       浏览(152)   回复(0) 2016-08-03 21:34:48