职业类 > IT互联网 > 产品/运营 > 什么是用户体验
什么是用户体验
落秋    2016-04-27 18:03:11     浏览()   回复()    点赞(0)   收藏(
添加收藏

首先给大家描述一下Jack昨天一天的经历:

Jack睡醒的时候已经8点了,8点半要赶到公司,他平时都是7点半起床的,半夜猫把闹钟踩翻了,闹钟没有响,所以他起床晚了;他从家到公司的路程大概需要20分钟,他着急慌忙的起床,刷牙,8点8分,他到了车库,启动汽车。。。

8点15,Jack已经行驶在去公司的路上,此时汽车却发出警报,没油了,要去加油…

8点17分,Jack赶到加油站,插入加油卡,准备加油,加油卡却显示没钱了,只能排队缴费后再加油,。。。

8点20分,Jack加完油,

8点27分,Jack赶到办公楼下,但是电梯前排着长长的队伍,很多公司是9点上班的

8点45,Jack 坐到办公桌前,

8点46分,Jack拿着杯子去接咖啡,见鬼,没有咖啡了

8点48分,Jack进入会议室,大家已经等他18分钟了。。。


我们来分析,

Jack迟到原因是猫把闹钟踩了,难道就生产不出来猫才不坏的闹钟。。。

加油卡并不是没钱了,只是插反了,只需要重新插入一次就可以了,然后加油系统却没有任何提示。。。

Jack到自己的办公室时不需要排队坐电梯的,因为有快速通道,当时Jack情急之下忘记了而已,如果电梯系统可以自动提示。。。

咖啡机不是没有咖啡了,只是Jack没有把按钮按到底而已,


在现实生活中,闹钟、咖啡机,加油系统、电梯系统似乎都没有问题,运行非常正常,但是为什么Jack会遇到这么多麻烦,这就是用户体验,用户体验是用户在遇到问题时能够给予清晰的指导帮助,帮助用户可以快速有效的完成某一项事情,当按下咖啡机按钮时,如果有一声咔嚓则表明按到底了,或者绿灯闪烁也行,Jack就可以喝到美味的咖啡了


那么,用户体验到底要关注什么呢?

1.png


最后,我们在产品设计过程,又需要遵循哪些原则呢?

2.png

1)功能多不一定好,多反而更糟糕。过多的功能正在成为一个事实,用户最终就是混淆,而且,这比技术说明更令人混淆,除非你是一个专家?只有那些书呆子才会看明白那些特性列表;

2)每次在增加流程、功能时要考虑到:增加意味着使申请变得更为复杂。简单意味着用最少的简单步骤来完成一件事,事实上,任何事情都可能很简单,但是通过增加特性你并不一定能完成;

3)让用户迷惑是毁掉业务的终级手段,(不要在功能和表述上给用户造成混淆)。使一个用户对产品产生迷惑,你就失去了一个用户,这将无济于事并且比复杂的特性和非直觉的功能更让人迷惑;

4)风格一致。尽管那些书呆子可能认为,风格是没有价值的东西.重要的是,风格和特性一样重要,至少是这样的.对于一个好的用户体验来说,风格的典雅是非常重要的.但是模式并不是表面上看起来的东西,它是一个全局的过程,华丽的包装是不够的;

5)任何需要学习的功能都只会吸引一小部分用户。学习新的特性,即使用户会非常有兴趣或好奇,但是事实确是:没人有时间.使用户去升级并且使用新的特性是软件发行者目前面对的最大问题的其中一个;

6)无用的功能不止是无用,它会破坏易用性。过时的产品会使用户难以理解并且增加了使用的复杂性.在你不需要的,不想的或者甚至不理解的一大堆东西中不能找到你需要的一个功能性的挫败是值得考虑的.(是否曾经听说过程序被叫做单词?) ;

7)用户不会关心技术,他们只想知道产品能做什么。最好的工具就是你并不注意的工具.为什么你会认为在智力爆发的时代笔和纸仍然非常流行,因为你根本不需要想起他们,铅笔不会垮台的.(就是好所用户不关注形式是什么,他们只关注最后的结果和功能能做什么);

8)忘掉关键功能,关注最重要的用户体验。


关注微信公众号优麦网,定时推送,福利互动精彩多多!

发表评论

分享者

相关分享