职业类 > 旅游 > 机票 > 国内机票退改签实践操作
国内机票退改签实践操作
旅之虫    2016-05-11 18:58:46     浏览()   回复()    点赞(0)   收藏(
添加收藏

1.机票退改签基础知识

(1)BSP客票:是由机票代理人销售的,代理人可以用中航信分配的不同配置号(OFFICE号)在这个平台(黑屏)可以填开所有航空公司的客票。所填开的配置是自己公司申请或租用的OFFICE号

(如:BJS123)

(2)B2B客票:是由航空公司发行,由代理人销售客票并在航空公司的分销系统完成出票的电子客票。代理人订座后直接与航空公司发生结算关系,由代理人在对应该航空公司的B2B网站提交出票并在线支付票款。由航空公司自己的OFFICE出票


1.1什么是BSP和B2B?

使用指令:DETR:TN/票号(若显示ARL就是B2B,若显示BSP就是BSP)

QQ图片20160511185204.png

QQ图片20160511185219.png


B2B客票更改证件号码步骤:

QQ图片20160511185307.png


1.2查看PNR操作记录及时间的指令

RT小编码——RTC——RTU6——查询对应第6项的时间+8小时(即操作时间)

QQ图片20160511185413.png


此PNR取消的真正时间是0231+0800=1031分取消

找回分离后的PNR指令:RT小编码——RTU1

QQ图片20160511185544.png


2.机票作废实践操作(BSP)

客票作废机票指令:

VT:打票机台数/票号(必须要加-)/PNR     

完成后,提取PNR,票号后面会有/V

使用DETR:TN/票号,票面状态显示:VOI


3.机票签转

机票签转:是指购买机票后,更改乘坐的航空公司,比如票上是海航的航班,客人要改到国航,就属于签转。签转时需要先去当前承运航空公司柜台办理签转签章,然后再去新承运航空公司办理手续。

签转只适用于全价票的客人,折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议,同意两个航空公司的客人进行签转,反之也不可以签转


4.机票更改

机票更改:又称改期,是指客人的行程不变,承运的航空公司不变的情况下的更改。

更改分为两种:同等舱位更改和升舱。

同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同。

(免费改期、同舱收费改)

升舱是指所更改的航空公司相同,但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。

(只收折扣差额、同时收取改期费和折扣差额)


4.1免费改期BSP实践操作

QQ图片20160511185722.png


4.2免费改期B2B实践操作

第一步:提取PNR(RT)

第二步:查询新的航段(AV)

第三步:预订新的航段(SD)

前三步都同上。

第四步:有预订时限项的需要将预留时限项更改为票号项

QQ图片20160511185824.png

后续仍按照BSP客票改期执行。

注意事项:

1.改期前后的时间隔的较近的,需要先取消不要的航班后先不封口,再将改期后的航班SD预订进去再封口。

2.若提示需要一次性封口的就回车直到最后一步操作封口按钮。


4.3机票改期换开实践操作(收费改期BSP)

第一步:客票换开—OI项输入

OI:ET/票号#1000(航程类型) 出票三字代码 出票日期 航协号 p1

例-OI:ET/999-0123456789/#1000PEK21SEP15 08300000P1(成人)

例-OI:ET/IN999-0123456789/#1000PEK21SEP15 08300000P1(婴儿)


第二步:客票自动换开—TRD:X

TRD:X/P1(指定旅客进行自动换开)

TRD:X*IN/P1(对婴儿客票进行自动换开


5.机票退票实践操作(BSP)

自动退票

五个步骤:

QQ图片20160511190007.png


半自动退票

步骤1:提取票号-DETR:TN/479-0123456789

QQ图片20160511190110.png

注意:客票状态一定要是OPEN  FOR USE 的才可以执行退票指令


步骤2:使用退票指令   

TRFD: Z/ 票号/打票机台号/D

TRFD :Z/ 479-0123456789/1/D

QQ图片20160511190211.png

步骤3:把鼠标放到屏幕最后一个字母后面,按输入键,出来以下截屏展示

把鼠标放在红框那里输入

QQ图片20160511190304.png

步骤4:执行提取退票单指令:TRFD:H/1/D/退票单号

QQ图片20160511190349.jpg

步骤5:查询退票单详情

退票单详情页面如下:

QQ图片20160511190426.jpg


半自动退票指令:TRFD: L/ 13位的票号/AM/1D        

TRFD :L/ 479-0123456789/AM/1D

QQ图片20160511190524.png


6.清理Q信箱-航班变动的定义

航班变动简称“航变”,即航空公司发生返航、改航、备降、取消航班等而不能按原订时间执行飞行的情况均属于航变。

航班变动可分为:计划性航变、临时性航变。

QQ图片20160511190619.png


清理Q信箱:

第一步:提取Q信箱 QT

如清理某一工作号的Q,则在QT指令后加上工作号,QT 12345

第二步:QSSC

第三步:查看PNR是否为有UN项,如有定义为有航变

第三步:判断是否已处理此PNR,如处理完毕使用QN翻看下一个Q; 如未处理完毕,需要使用指令QDE 将PNR放回Q信箱,待下次处理后再查看

第四步:确认为航变的一定要通知到旅客

QQ图片20160511190729.png


关注微信公众号优麦网,定时推送,福利互动精彩多多!

发表评论

分享者

相关分享