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4S店在三包法中关于退\换车的条款的使用
海湾鱼霸    2016-04-05 16:09:14     浏览()   回复()    点赞(1)   收藏(
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汽车三包法中,最核心的是关于退\换车的条款。下面我给大家说明一下这些条款的注意事项:

 

第二十条 …… 

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3,000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货

注意事项:

1、失效:是指汽车整车、主要系统或零部件在正常使用过程中,因某种原因导致规定功能完全丧失或主要性能缺失、下降的现象。

2、“规定功能” 是指产品在法规、标准和企业明示中规定的功能

3、下降:系指超越国家标准范围,虽然超越了企业标准,但还在国家标准范围内,不视为下降

 

汽车三包法1.jpg


第二十条 ……

在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的; 

注意事项:

1、严重安全性能故障的判断前提条件

2、汽车产品存在质量问题,并且已经发生故障,导致或可能导致危及人身、财产安全的事故。

3、严重安全性能故障的判断基本原则,应同时符合以下条件:

    ⑴故障的突发性:故障发生前,驾驶员或用户无法预见将要发生的故障;

    ⑵危险的不可控性:故障发生时,驾驶员或用户难以采取措施,防止事故发生;

    ⑶后果的严重性:故障带来的后果将危及到人身、财产安全。

4、具体以国家颁布的《严重安全性能故障判断指南》为准。

 

第二十条 ……

在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:…… (二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算; 

注意事项:

1、累计更换:包括“发动机1次+变速器1次”的情况。但总成和其主要零部件不重复计算,如发动机总成VS发动机缸盖不重复计算。

2、发动机、变速器的主要零件范围以《三包及保养手册》为准 

 

第二十条 ……

在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:…… ㈢转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;

注意事项:

1、同一主要零件:不可拆卸的最小可维修单元。

2、其它主要总成(或系统)的主要零件范围以《三包及保养手册》为准


汽车三包法2.jpg


第二十一条 ……

在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。 

注意事项:

1、客户需要支付使用补偿费

2、客户不可以主动选择退货,以换为主

3、修理时间=完工时间-送修时间,在此期间车辆必须停驶 

4、同一质量问题:同一最小可维修、更换的零部件的质量问题出现故障(与故障现象/模式无关)的情况。以委托维修结算单上的零件记录为准。

5、下列情形所占用的时间不计入修理时间:

    ①需要根据车辆识别代号(VIN)等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间;

    ②外出救援路途所占用的时间。

 

第二十二条 ……

在家用汽车产品三包有效期内,符合更换条件的,销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品;无同品牌同型号家用汽车产品更换的,销售者应当及时向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。


第二十三条 ……

在家用汽车产品三包有效期内,符合更换条件,销售者无同品牌同型号家用汽车产品,也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的,消费者可以选择退货,销售者应当负责为消费者退货。

注意事项:

1、特别提醒事项:对于发生过事故的车辆(尤其是经过钣金/焊接修理),原则上不给予退换车,具体情况个案处理。

2、无同品牌同型号家用汽车产品更换的,销售者向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品,但消费者必须补交差价,否则可以选择退车。 

 

特别说明:4S店对客户的补偿处理

退车

4S店对客户的退车补偿

客户退车补偿款=车价款+购置税+上牌费用+未到期交强险费用+未到期车船使用税+未到期年票费用(如有)-车辆使用补偿费


换车

4S店对客户的换车补偿

①方式一:客户换车补偿款=“不能做变更登记的费用”-车辆使用补偿费-其它费用

②方式二:客户换车补偿款=原车购置税+原车上牌费用+原车未到期交强险费用+原车未到期车船使用税+原车未到期年票费用(如有)-车辆使用补偿费-其它费用


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