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旅游治安事故的处理和预防
雷加尔    2016-04-15 14:49:04     浏览()   回复()    点赞(0)   收藏(
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1.处理治安事故的方法


(1) 保护游客的人身和财产安全。作为在场的导游人员应挺身而出,保护游客的安全。迅速将游客转移到安全地点,并配合治安人员和现场群众缉拿罪犯,尽力挽回游客的损失。

(2) 组织抢救。如有游客受伤,应立即组织抢救。

(3) 保护事故现场,立即报案。如果发生盗窃、行凶事件,应该保护好事发现场,以便于公安人员破案。立即向当地公安部门报告案件发生的时间、地点、经过,作案人的特征,受害者的姓名、性别、年龄、国籍、伤势,损失物品的名称、件数、大小、型号、特征等,以协助公安人员破案。


(4) 及时向旅行社领导报告。导游人员应及时将事故发生情况向旅行社领导报告,以便旅行社根据事故的性质向有关部门上报并对此作出明确的指示。情况严重时,应请领导前来指挥、处理。

(5) 安抚游客的情绪。一旦事故发生,游客往往会有恐慌不安的情绪,导游人员应努力安抚游客的这种不安情绪,使后面的旅游活动顺利进行。


(6) 写出书面报告。事后,导游人员应迅速写出事故的情况报告。报告的内容包括受害人的姓名、性别、年龄,受害情况,事故的性质,采取了哪些紧急措施,报案和公安部门侦破情况,受害者和旅游团其他成员的反应和要求等。导游人员还要协助领导做好善后工作,根据事故的性质,准备好需要的证明文件、材料,处理好理赔、伤残、死亡等善后事宜。


2.预防治安事故的措施


(1) 提醒游客将贵重财物存放在饭店保险柜里,不要随身携带。不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门。不与私人兑换外币。

(2) 离开旅游车时,要提醒游客不要将证件或贵重物品遗忘在车内。游客下车后,应提醒司机锁好车门、关好车窗。

(3) 在旅游活动中,导游人员应时刻与游客在一起,密切注意周围的环境。

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