职业类 > 旅游 > 旅行社 > 旅游活动计划和日程有变更怎么办?
旅游活动计划和日程有变更怎么办?
计调哥    2016-04-14 15:13:08     浏览()   回复()    点赞(0)   收藏(
添加收藏

旅游团出行前,计调都会做好旅游计划。但有时候就是计划赶不上变化,如果在旅游活动中,原本的计划和日程有变更怎么办?先分析一下情况。


旅游活动中计划要求被更改一般有如下两种情况:


1.旅游者(团)要求变更计划和日程在旅游过程中,旅游者(团)提出变更路线或日程的要求时,导游人员原则上应按合同执行,若有特殊情况应上报组团社,根据组团社的指示做好相关工作。

2.客观原因需要变更计划和日程
在旅游过程中,因客观原因、不可预料的因素 (如天气、自然灾害、交通问题等) 需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时,导游人员这时可采取的一般应变措 施如下:

(1) 制订应变计划并报告旅行社。导游人员要认真分析形势,对问题的性质、严重性和后果作出准确的判断。分析游客因情况变化可能出现的心理状态和情绪。迅速就以上情况制订出应变计划并报告旅行社。

(2) 做好游客的工作。地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见,然后找准时机向领队及团中有影响的游客实事求是地说明困难,诚恳地道歉,以求得谅解,并将应变计划安排向他们解释清楚,争取他们的认可和支持,最后分头做游客的工作。


(3) 适当地给予物质补偿。必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法,或请旅行社领导出面向游客表示歉意。

(4) 延长在某地的游览时间。旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在某地的游览时间,地陪应采取的相应措施有:
     ① 与旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车的安排。
     ② 调整活动日程,酌情增加游览景点,适当延长在主要景点的游览时间,晚上安排文体活动,努力使活动内容充实。

(5) 缩短在某地的游览时间。旅游团提前离开或推迟抵达,都会缩短在某地的游览时间,地陪应积极做好以下工作:

     ① 尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成,如确有困难,可适当调整计划,突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点,让游客对本地的旅游景观有基本的了解。

     ② 如是提前离开,要及时通知下一站 (也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。
     ③ 向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车等事宜。


(6) 逗留时间不变,改变部分旅游计划。具体做法为:

     ① 减少 (超过 半 天) 或 取消某地的游览时间,全陪应报告组团社,由组团社作出决定并通知有关地方接待旅行社。

     ② 被迫取消某一活动,由另一活动替代,导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的游兴,使新的安排得以实现。

关注微信公众号优麦网,定时推送,福利互动精彩多多!

发表评论

分享者

相关分享