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旅行社散客接待管理流程
雷加尔    2016-04-14 14:24:35     浏览()   回复()    点赞(0)   收藏(
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一、旅行社散客接待管理流程


旅行社散客接待管理流程.png


二、旅行社散客接待管理工作标准


1.制订旅游方案
游客提出旅游需求后,外联部工作人员结合游客要求、费用预算情况向游客介绍旅行社旅游产品,推荐适合的旅游线路。外联部将与游客洽谈的初步意向及旅游需求情况反馈给计调部,计调部根据游客的特点和需求,拟订旅游方案并报计调部经理审核。


2.执行组团计划
按照组团计划,选择合适的地接社,地接社要具备旅游业务资质,有良好的信誉记录,最好为经常合作、容易沟通的旅行社。计调部向地接社发出旅游计划,地接社收到计划后,马上制订相应的接团计划,进行初步预算,同时把接团计划和计划确认单传回确认。计调部接收确认单,加以确认,并向财务部递交预付申请,财务部经核算后,下拨预付款进行先期支付,预付款的支付根据国家的相关管理规定,通过协商确定。

3.旅游服务
地接社收到预付款后,按照行程要求,提前进行票务预订、酒店预订、用餐预订、旅行车预订和旅游项目预订。计调部安排全陪人员,全陪负责整个旅行团的具体事务,主要工作是负责与地接社联系沟通,和地陪一起组织旅游活动,及时解决并汇报所遇到的问题,保证旅游活动进展顺利。计调部记录整个组团活动、相关协议和费用支出情况,并存档。

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