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面对竞争,旅行销售用好这些方法,就可以从容应对
澄碎    2016-07-22 11:34:22     浏览()   回复()    点赞(1)   收藏(
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   现在旅行成为了一个热门,他不再是是有钱人的消费品。所以旅行社要面对的顾客也变得多种多样。近几年来旅行也成了很多人假期选择的热门,因此在旅行社之间有了不少竞争,而作为旅游销售的我们该如何应对,今天我们就来说说一个旅游销售怎么跟上这个竞争的步伐。

 

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   一、找对受众群

   现在销售的渠道太多了,有网络销售、报纸、广告媒体、发传单、广交会、走街串巷等方式。那做为销售哪种方式更有效呢。首先我们得找到适合我们的销售渠道,沿着这个渠道扩大我们的客户来源。

   受众人群是中心,我们要面对的消费者是对旅行有一定的兴趣,他们要愿意拿出资金去给旅行社帮助旅行。所以我们不能见人就销售,要有选择性地销售。我们要到对受群众,例如,我们的产品是出国旅行,那我们应该找到具有出国兴趣且有一定支付能力的,这时候你去找大学生,他们确实是对国外有兴趣,但是资金不足。所以要满足两个条件,所以可以面对一些大公司的白领,单位的人。他们对国外有一定的认识有兴趣并且有假期和一定支付能力,满足了我们受众人群。如果你销售夏季漂流和冬季滑雪这些产品,应该去年轻人人群里。

 

   二、了解消费者的需求和自己销售产品

   了解自己的产品对任何一种销售都是前提,就算你找对了受众群,但是不了解销售产品一样白白浪费机会。还要清楚知道销售是在满足消费者的需要,站在消费者的立场想才能吸引他们。我们销售是旅游产品,要有信心站在产品的这边,它也像我们去逛街面对这么多产品该如何选择,游客面对旅游也是一样的,尤其现在是夏季,是旅游的旺季,这么多的旅游路线,消费者看的眼花缭乱。做为销售的我们要用自己述说的方式吸引消费者选择你的路线。这时候是消费者选择你了。

   在我们找对,选择好了受众群,接下来就是消费者选择的时候。根据消费者的需求,比如一对退休老人想去旅行,这时候你要考虑他们的年纪和要求,要先了解旅客的需要,再选择适合旅客的路线。你这时候选择刺激路线或是一些游乐园,显然不合适这对老人。他们是想享受退休生活,应该选择“柔和”的旅行。

   所以了解消费者的需求才能让销售更好的进行下去。

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   当你向消费者推销的时候,还要了解自己销售的产品。一个销售人员遇到这样一个问题,在旅客咨询去内蒙的路线,问你他们该带什么东西,这时候你要清楚知道内蒙的环境和天气,然后建议旅客带什么。如果你的回答是先让我查一下,显得极其不专业,会让你的客户对你产生怀疑。

   像一些“特殊”的路线要注意,去一些带有宗教色彩的地方要清楚他们的禁忌文化等等。不要以为这是导游的工作,在与客户的交谈时很有可能因为你的“无知”把好不容易找到的团给丢了。

   所以了解产品的特点和细节是很有必要的。

 

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   三、注意事项和条款要明确

   销售人员是很有必要说清楚再旅行中可能遇到的问题,要清楚告诉你的消费者,让他们有个知情权。要说明路途中遇到问题找谁解决,谁是领队和旅行中的注意事项。

   如果是去西藏这些高原的地方,要问清楚游客是否有心脏病和高血压这类疾病。考虑清楚他们是否适合去这种地方。事先问好和说清楚是避免在旅途中遇到一些问题,如果犹豫你的疏忽忘记说明了,一旦出了问题,身为销售人员的我们也会难逃责任。

 

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   四、做好后期销售

   什么叫后期销售,意思是售后。旅行可以说会让人“上瘾”,去过第一次必定回去第二次,如果你想发展潜在长期的客户,做好售后是基本。通过你的诚意和专业的服务,消费者感受到了,在他们第二次旅行肯定会首先想到你。我们可以在一些节假日通过手机信息等方式送上祝福和问候。有些什么新的路线和旅行社的折扣旅行等都可以告知你的客户,保持一定的联系。他们是你销售生涯中的财富,怎么能不好好珍惜呢?在旅行结束时能做一份调查,客户喜欢这个路线哪个环节和安排,什么是不满意。这也是方便以后我们在讲述时候和了解客户需要时的改进,不仅对你个人还是公司也是很有必要的。

 

   最后我想说,每个方式都有他们的优点和缺点,不同的销售方式能有他们的效果,没有绝对的好。但找到你的方式帮助你销售才是好方式。


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