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旅行社团队接待行李处理流程
雷加尔    2016-04-14 13:23:43     浏览()   回复()    点赞(0)   收藏(
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一、旅行社团队接待行李处理流程


团队接待行李处理流程1.png


二、旅行社团队接待行李处理工作标准


1.接收行李
程序:接待部负责去机场或车站接收游客委托运的行李,必须提前半个小时到达,接收时必须持有“行李单”,认真与导游一起核对。行李接收过程中要注意是否符合 “行李单” 的描述,要清点数量,检查包装是否有破损。发现件数短缺或包装破损要及时上报,并联系游客和托运承担商,及时解决所发现的问题。行李物品包装未经物品所有人同意,禁止打开。


2.行李运送
程序:检查清点后,把行李装上车,装车时要把同一游客的行李放在一起,行李物品应按要求送至游客下榻的酒店。


3.行李认领与差错解决
程序:游客确认后,认领自己的行李。票客服部在接到投诉后,立即了解情况,对客户投诉的问题进行调查,及时查看运送车辆,问询接收人员,回忆整个接收过程,查明丢失、破坏或延迟的原因,调查结束、撰写报告,报客服部经理批示。确实由旅行社造成的事故要依照相关的规定与受损游客协商解决,根据协商结果进行赔偿和道歉,并对相关责任人进行处罚。

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