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旅行社接待业务怎么做?
雷加尔    2016-04-14 11:38:40     浏览()   回复()    点赞(0)   收藏(
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一、旅行社接待业务流程


接待业务.png


二、旅行社接待服务管理工作标准


1.订接待计划
外联部与游客签订旅游合同,计调部根据合同的规定制订接待计划,接待计划应包括车票、船票、飞机票预订、酒店预订、旅游大巴预订、览路线安排、娱乐项目安排等。接待计划必须经过计调部经理审核才能执行。


2.接待计划

计调员认真阅读并签收接待计划。


3.票务预订
计调员按照计划进行票务预订、酒店餐厅预订和旅游大巴预订,订车票、船票、飞机票要根据合同要求执行,选择交通工具时要考虑具体的日期安排,与签订合同的酒店,预订餐位和房间,餐厅用餐的价格和标准要符合要求,安排的饮食应符合游客的口味和习俗,用餐地点可以在酒店餐厅或靠近酒店的地方,在旅游过程中用餐要靠近旅游景点,注意旅游大巴的核定承载人数,不要超载。

4.活动安排
计调员制订游览活动计划,主要包括游览的景区数量、景点设置和游览路线,制订娱乐项目,包括文艺演出、酒会舞会等,行程安排上要留给游客足够的自由时间,以方便游客照相、参拜 (游览寺庙) 等活动。

5.下达接待通知
计调员向接待部下达“接待通知单”,“接待通知单”应附上“接待计划”,以便接待部熟悉游客的特点和具体要求,接待部签收“接待通知单”,认真阅读“接待计划” 后开展接待工作。

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