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导游带团​流程|你都得注意些什么?
越努力越幸运    2016-07-10 20:37:15     浏览()   回复()    点赞(0)   收藏(
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一、酒店住宿登记作业(HotelCheckinProcedures)团体

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1.车子到达酒店后,请旅客携带手提行李下车暂请大厅等候。

2.与司机约定下次报到时间(晚餐或明天)。

3.通知服务员搬运车上所装大件行李。

4.备妥房间分配表到柜台办理报到(CheckIn)。

5.领取钥匙HotelCard及早餐券,并交待明天MorningCall时间。

6.分发钥匙、早餐券给各人(如果还要再从饭店出发时,在车上分发即可)。

7.告知早餐地点、早餐券勿遗失(与现金同不再补发)。

8.确认大件行李无误后请乘电梯先进房间。

9.约定下次集合地点、时间。

10.协助服务人员分大件行李(行李牌写上房号)。

11.尚未下班时间,打个电话与公司报告接团情形,否则第二天一定要报告(人数、客相、T/C等)。

12.到饭店后请客人携带手提行李下车一齐到柜台。

13.与车子约定下次报到时间。

14.通知服务员搬运大件行李。

15.请旅客提出护照交柜台登记,并请旅客在住宿登记表上签名。

16.分发钥匙、HotelCard及早餐券。

17.约定下次集合时间、地点。

18.请Porter跟着旅客送大件行李。


到达饭店,向旅客说声晚安,重复明天的行程,交代巴士明天报到时间,应准时在大厅等候,是否旅客还有没有需要处理的问题(大约20分钟)。如为团体时需与T/C打声招呼,告知自宅电话以便晚上紧急连络。注意如果在外县市住同一饭店时,应告知旅客自己的房间号码。


二、景点导游作业(SightseeingTourConducting)

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市区观光导游

1.到达每一景点之前在车上先概要说明。

2.下车前告诉旅客参观所需时间。

3.参观后乘车地点、时间。

4.说明时要留点时间让客人照相。

5.告知洗手间的位置,给客人方便。

6.过马路时先将旅客集合,挡住来车指挥客人通过,除非旅客自己要求取消参观,应遵照游程顺序游览及参观。

7.上车后、出发前清点人数。


郊区观光导游

1.清点人数无误后出发。

2.告知旅客所需车程时间。

3.景点概要说明。

4.参观时应注意事项。

5.参观所需时间,参观后之集合时间、地点。

6.替旅客选好地点让他有照相的时间。

7.指示洗手间的位置或全体带去。


夜间观光旅游(NightTour)


1.逛夜市在车上先说明概况、参观时间、上车地点。要求旅客团体行动,导游在前,T/C殿后。小心交通安全。防范扒窃。奉劝旅客不要随便购物(特别是食物)。注意防范旅客走散,应随时回头检视。


2.观赏舞蹈表演先说明节目内容与结束时间。请勿半途不告而先行离去。引导至坐位(如非对号入座,则让旅客集中入座)。厕所位置(请节目结束前先去,以防结束时大家一起出场,有走散之虞)。节目结束前10分钟到场内等候引导旅客上车。叮咛不要遗忘照相机等手上携带的东西。


自选行程导游(OptionalTour)


自由活动时间依旅客意愿组成之小行或夜间观光等自选行程,可以分为下列几种:


  1.来台以前已经确定参加之项目与人数,并且通知安排者。

  2.在旅途中,领队募集参加者,并在短时间即可预订者。

  3.以过去的经验,来台以前即预估人数予以预订,到达以后再由领队确定实际参加人数者。

  4.到达当地之后,由领队发起,经团员之要求而举办者。让旅客在原定的节目(日程)之外,有更丰富且适合自己需求的旅游时,Optional(随意性,可选择的)Tour常被旅客所期待,其收益又为旅行社所期待,不过应遵守下列几个原则:

应在自由活动时推荐旅客参加。

年纪大的旅客,通常体力较差,或自由活动时间较短时,推荐OptionalTour值得考虑。

除了旅客体力之外,亦应考虑旅客之经济能力。

应将OptionalTour的内容事先说明清楚。


不得将所有的行程皆以OptionalTour来推销。


要把握国内飞机或感到时间太长而乏味。

要把费用说清楚,决定参加者尽快的收齐费用,以免变卦,损失飞机、火车等取消费用。


依据旅客属性选择适合的好景点。

应注意再确认(参加者人数、交通工具、目的地餐厅)。

  

三、购物(Shopping)导游作业

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愉快的购物活动将带给旅客甜蜜的旅游回忆。操作购物导游时,应依下列步骤进行:


1.介绍商店之特征与商品特色。

2.让客人能留下物超所值的印象。

3.不可强制推销,并应在轻松的气氛下购物。

4.购物介绍应以微笑行之。


  虽然购物的成绩对公司、导游本身之收入有极大之关连,但是不能让旅客感到厌烦与不满。应将观光与购物妥善配合,使不至于重复,相似的商品店,如何在不同时日,或最初与最后安排,把握顾客心理最为重要,优秀导游的言行应表现举止如下:


1.能促进旅客购买欲。

2.在店内巡回帮助旅客购买。

3.应做旅客谘商的对象,不吝给旅客建议。

4.每处购物时间以不超过一小时为佳(除非客人自动要求较长的时间)。


四、用餐作业(Restaurentarrangement)

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餐饮对于旅客是一件相当关心的事,尤其是女性或欧美旅客对于中华料理更是关心。希望在这一次旅游当中能够尝到各种不同的料理,享受非常愉快之用餐体验。导游人员应该小心服务,并注意下列细则:


1.餐厅要事先确认(如果有数层楼或房间更要事先问清楚,以免跑上跑下)。

2.要妥善客人分桌入座(如果有T/C请他安排,否则导游要作业)。

3.夫妇或女性要安排在同一桌,饮料之安排方便,气氛较佳。

4.要帮客人点饮料,将饮料的种类与价钱予以介绍。

5.饮料多数是客人自付,结帐时请客人直接向店里支付,以免垫付后发生误解(团体有时T/C要求先垫后一齐结算,应将数量与金额告知并确认,同时要索取收据)。

6.说明料理的内容与吃法,导游可在上桌前或边用餐边解说或示范。

7.随时注意出菜的速度,观察旅客的用餐情形,洽请餐厅做最适切的服务或内容之补充。

8.当料理全部上完后征求旅客结束时间,与司机连络前来迎接。


五、注意事项:导游之忌讳言行

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1.抽着香烟与旅客应对之举止。

2.只顾自己吃饭,不招呼客人。

3.从未巡视旅客用餐情形,又不说料理的内容,甚至对料理的种类一无所知。

4.用餐中不断口沫横飞,唠叨不停。

5.用餐后咬着牙签与旅客应对。

6.旅客已用餐完毕,而自己仍在细嚼慢咽。

7.不做餐后的向导(如指引洗手间,提醒勿遗忘随身携带的东西)。


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