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紧急事件,游客失踪了!
岁暮    2016-06-14 10:42:57     浏览()   回复()    点赞(0)   收藏(
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   游客在跟团的过程中,因为个人的原因,出现擅自离团现象,这个时候做为导游应该如何应对呢?

   一、了解情况,迅速寻找。在游览点及其附近自行寻找。向其他游客询问离团者的个人情况,比如爱好习惯等,或者是否有提到过的其他原因,了解之后,马上寻找。同时应求助于酒店管理处,请求广播找人或请管理处通知酒店工作人员帮助寻找。

   二、向当地公安部门报告,请协助查找。游客突然不见了,这时候导游也不清楚到底是不是出现了意外,所以这时应及时报警,请求当地公安部门的协助。

   三、将情况报告社部门经理,以协同查找。游客突然不见了,一定要上报社部门,这样不仅可以调动更多的资源,同时旅行社可以做出应急的方案,一旦出现事故,能够做到及时的反应。

   四、遇到当天就要返回的情况,如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具,则应留下全陪或领队继续寻找和等候,找到后就近乘出租车追上团队,地陪先把其他客人送住机场、车站或码头。

   五、丢失人员情况,应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社。这样,一旦游客又回来了,能够找到团队,不至于发生危险,旅行社也可以了解游客的状况,做出合理的处理方案。

    六、回到社里后,地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。

    要注意的是在没有通知导游的情况下,游客擅自离团,旅行社与导游不承担责任。按照《合同法》第一百一十三条第一款“当事人一方履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”第八条规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。

同时,《旅游法》规定:旅游者在旅游行程结束前可以随时解除合同。组团社在扣除必要的费用后,余款退还旅游者。给旅行社造成损失的,旅游者应当依法承担赔偿责任。

    所以,游客在出团前由于某种原因,擅自取消旅游行程,必须按照合同约定承担责任,旅行社不应承担相应的责任。


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