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调整合同,千万记得用书面方式
旅游法务—朱    2016-06-11 16:19:19     浏览()   回复()    点赞(0)   收藏(
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场景:

很多旅行社工作的计调朋友们问我,在协调一些旅行团行程中的变动事项的时候,为了简单高效,往往通个电话就搞定了。但是,也会遇到奇葩的结果,明明电话里说的很清楚,也不知道谁的原因,对方误解为另外的意思,结果导致行程打乱,损失很大。承担责任的时候,公说公有理、婆说婆有理,本来和谐的合作关系也搞僵了。这种事情,怎么处理?


真实案例:

碰巧,前几天我担任法律顾问的一家深圳旅行社就遇到了这样的事情,我详细的给大家说说。

2016年5月,该旅行社在接待一个40人的内地旅行团的过程中,事先已经和福田区某旅游酒店餐厅签订好了晚餐的接待合同,并且支付了全部款项。由酒店负责本团队的当天的晚餐和住宿。这家酒店是一家新装修的三星酒店,游客的评价都不错,旅行社也把酒店的情况作为招徕游客的宣传点之一。

当时在当天旅游团在东部海滨旅游的过程中,听说了导游对与东部海滨风土人情的介绍,非常想品尝东部海滨的特色美食。经过旅游团全体成员的讨论,一致决定不再原定的酒店用餐,改为在东部海滨的渔家餐厅吃饭。为了满足游客的需求,导游通过公司的计调,立刻和酒店方面取得了联系,电话通知了酒店销售部经理,取消当天的晚餐。

旅游团在酒足饭饱之后回到酒店准备入住的时候,却被通知酒店按照旅行社的通知取消了晚餐和住房,现在所有房间已经售完,无法接待住宿。所有人都傻眼了,旅行社的导游和计调联系后,计调也非常气愤,明确表示电话通知的很清楚,是取消晚餐,不是取消住房。而酒店方面接电话的销售经理也很明确,电话通知的就是晚餐和住房都取消。双方各执一词,无法辨别真伪。

一边的游客已经又累又困,抱怨强烈。

旅行社紧急联系其他供应商,经过半个多小时的联系,终于把顾客安排到了盐田区一个二星级的宾馆入住。来到盐田区的宾馆已经是夜里12点多了,游客非常不满意。

行程结束以后,旅行社按照降低住宿等级的标准给予每位游客100元的退款和100元的赔偿。游客表示理解。

处理完游客后,旅行社要求接待酒店退还预定的晚餐、住宿费用,赔偿旅行社给予游客的退款和赔偿费,支付因为变更住宿地点导致的交通费用等。

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案例分析:

本案的焦点是:旅行社和酒店的口头形式的合同变更是否成立。

本案涉及以下两个法律条款:

《合同法》77条的规定,“除法律、行政法规规定的变更合同应当办理变更批准、登记等手续外,当事人协商一致,可以变更合同。”也就是说,只要双方协商一致,一般的合同约定是可以采用口头的方式更改的。

《合同法》78条规定,“当事人对合同变更的内容约定不明确的,推定为未变更”。这一条非常重要。也就是说,双方对于合同变更没有清楚的证据显示的话,如果各有说法,无法判断哪种说法是真实情况,这种情况下,采用推定原则。即推定为合同没有变更,仍然采用原书面合同。

本案例就是这样的情况,住宿约定到底有没有通知变更,没有证据来说明。那么就推定为没有变更,仍然执行原书面合同。

经过质监局的调查和调解,双方协商一致,福田区的这家酒店退回了所有晚餐和住宿的费用,赔偿了游客住房的差价和给游客的违约金的50%,承担了交通和通信费用的50%,共计4500元。


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事件启发:

旅行社的计调同志们,在旅游业务过程中,千万不要图省事简化程序。合同的变更,还是要通过书面的方式。这个案例中,如果发一个邮件,或者是传真。不就没有任何问题了吗?就因为图简单,旅行社自己损失了近4000元的收入,接待酒店也白白损失了4500元的赔偿金。这是非常深刻的教训啊。

 


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