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国内BSP培训教程之航班订座指令介绍
霏霏之翼    2016-05-18 06:21:01     浏览()   回复()    点赞(0)   收藏(
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旅客订座记录(PNR)的建立

    一、概念:


    PNR是旅客订座记录,即英文PassengerNameRecord的缩写,它反映了旅客的航程,航班座位占用的数量,及旅客信息。


    二、订座PNR的构成:


    *航段组SD


    *姓名组NM


    *联系组CT


    *出票时限组TK


    证件组SSR


    票价组PAT(FN、FC、FP)


    备注组EI


    PNR的封口:\或@


    注:带*号的为PNR的基本构成项


    三、PNR中各项指令的说明:


    1、航段组:


    间接建立航段组SD


    格式:SD序号舱位/座位数


    例:1.jpg


    其中航段组的预订座位状态:


    HK、DK:已预订有座位;KK、KL、TK:已申请座位;


    RR:已确认已出票;XX、NO:已取消座位;


    HX:误机状态;UN:航班取消或变动。


    2、姓名组(NM):


    姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项,它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。


    指令:NM


    格式:


    NM1姓名1姓名……成人票中文名


    NM1姓/名1姓/名……成人票英文名


    NM1姓名CHD……儿童


    XNIN/姓名INF(出生月年)/PN……婴儿


    例:


   2.jpg


    说明:


    a.姓名组由英文字母或汉字组成;


    b.预定VIP、军警残、无人陪伴儿童等特殊票时需在姓名后加上特殊旅客代码;


    c.英文姓名均应由英文26个字母组成,每个旅客姓名最多只能有1个斜线;


    d.对于输入英文字母的姓名,姓不得少于两个字母;


    e.PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列;


    f.旅客姓名长度最大为19个字符;


    g.散客记录最大旅客数为9人,旅客数大于9人的记录为团体旅客记录;


    h.要保证姓名的准确,航空公司禁止修改旅客姓名。


    3、联系组:


    记录各种联系信息,方便查询代理人及旅客信息


    PNR中的联系组分为两部分:


    a.代理人联系信息


    营业员在订座时,系统自动生成的,包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变,应及时与中国航信相应部门联系,及时更改,以保证系统信息的准确性。


    b.旅客联系信息


    由营业员手工输入,记录旅客的联系电话,尽量输入乘机人手机号,以便航班变动时及时与客人联系。


    格式:


    CT联系电话


    4、旅客证件号码的输入


    格式:


    SSRFOID航空公司代码HK/NI旅客证件号码/Pn


    例:证件号码为123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序为第1位其格式为:


    SSRFOIDCZHK/NI123456789/P1


  3.jpg


    5、出票时限组


    功能:


    注明旅客的出票情况,营业员应在此时限前出票,否则会被航空公司取消。


    PNR中输入出票时限格式:


    TKTL/时间/日期/OFFICE号


    例:


  4.jpg

    6、票价组


    PAT:A


    自动搜索最优可适用运价,并自动生成SFC


    SFC生成运价自动出票标识,并自动填写订座记录中的FC/FN/FP/EI


    例:


  5.jpg


    7、备注组


    EI:不得签转


    EI:不得签转不得更改


    EI:不得签转不得更改不得退票


    EI:不得签转原出票地退票


    EI:不得签转/文件号


    注:EI项的内容按航空公司规定输入,订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项,一般EI项在使用PAT:A输入票价时会自动输入,如未自动输入则手工添加。


    8、PNR的生成


    在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。


    封口的格式为:@或\


    例:

6.jpg


    封口选择代码描述:


    K----\K


    a.将KK,KL或TK变为HK;


    b.将UU,US或TL变为HL;


    c.将TN变为HN;


    d.并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分;


    e.PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息


    标识(闪动的I)将被抹去


    I----\I


    a.航段不连续


    b.邮寄时间不够


    c.有航班变更标识


    d.两个连接航段的停留时间小于最小连接时间


    订座时的注意事项:


    a.可先输入基本组项生成PNR,过后再输入票价和EI项。


    b.因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位,所以订妥的PNR均应尽快进行出票操作,一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣,如订座成功后系统返回有航空公司自动出票时限,则必须在时限规定时间前出票,否则座位将自动取消。


    c.请客人提供有效的证件(身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等)。


    d.出生证明只适用于2周岁以下的婴儿乘机,户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理身份证的客人。


    e.证件需在有效期内(特别是身份证、临时乘机证)。


    f.无有效证件的,需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明,对客人提出的疑问不清楚的,需向有关部门咨询,尽量给客人正确的答复。


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